日経「なぜ中国のサービスが劣悪かを論じる」　中国人「おおむね正しい。良い記事だ。ただ一つ大きな間違いがある」

 
日経が「なぜ中国のサービスが劣悪かを論じる」という論評記事を掲載し、その翻訳記事が中国メディアに掲載されました。この記事を見た中国人のコメントをご紹介します。
 

 
[記事]
 
中国人は日本人の「もてなしの心」を高く評価する一方、自国で受ける劣悪な対応には、不快感を示すことは少ない。中国人は果たして、丁寧な接客を求めているのだろうか――。浮かび上がるのは、日本人と中国人の間にある、接客サービスに対する捉え方の違いだ。
 
「中国の消費者とサービス業界は、低いレベルで折り合っているのかもしれませんね」。遼寧省大連の公務員女性、董新さん（25）は苦笑いする。
 
董さんは最近、同僚と一緒に地元で評判のレストランを訪れた。ただ席についてメニューを見たが、実際の料理を想像しにくい名称ばかり。董さんは店員に「どんな食材を使い、どんな調理法なのか」と尋ねた。
 
ところが、その店員はあからさまに面倒くさそうな表情を見せ、「たぶん、いため物じゃないの」とだけ答えた。董さんは店員の態度が許せなかったが、そのまま料理を注文したという。「だって文句を言うのも面倒だし、怒って気分が悪くなるのも嫌でしょ。ほとんどの中国人はこうした妥協に慣れきっているのよ」
 
中国は既に国内総生産（ＧＤＰ）に占める第３次産業の比率が５割を突破。全労働者に占めるサービス産業の従事者も４割強に達し、政府が目指す「製造大国からサービス大国」へと変わりつつある。その変化に伴い、徐々に接客サービスの良さを売りにした企業も増えている。
 
例えば、四川火鍋チェーンの海底撈（ハイディーラオ）はその先駆者で、従業員の丁寧な接客に加え、店内での無料ネイルサービスなど充実したサービスが人気だ。最近では配車アプリ「滴滴出行」でも、利用者が乗車後に運転手の評価を付ける仕組みを採用している。評価が低い運転手には配車情報が流れにくくなるため、最近は運転手がにこやかな対応をするようになった。
 
とはいえ日本人から見れば、全体ではまだまだと感じる部分は多い。変化の激しい中国でも、さほどサービスの質に変化を感じない理由の一つは、中国人消費者の「諦め」にある。
 
大連の会社員、傳貴さん（30）は日本に約５年留学し、帰国した直後のことが忘れられないという。日本では居酒屋などでのアルバイト経験があり、接客なども日本式にすっかり慣れていた。このため、中国のサービスの悪さに衝撃を受け、その不満を交流サイト（ＳＮＳ）にぶつけ、友人らの共感を求めた。
 
「そんなささいなことで怒るなら日本へ戻れ」「中国の物価で日本並みのサービスを受けられるわけがないだろう」。反応は予想とは全く異なり、誰一人として理解者は現れなかった。傳さんはこれを機に、中国式のサービスに“慣れる”よう考えを改めたという。
 
多くの中国人はまず、レストランの店員や宅配の配達員といったサービス業に従事する人は、低賃金で教育水準が低いとみている。実際に農村出身の女性や、過剰生産の是正で職を追われた鉄鋼や石炭産業の元労働者が多い。このため、まともなサービスを求める方がおかしいと考えがちだ。
 
また客が文句を言って店のサービスを向上させるよりも、「国や企業が率先して改善するものだ」と他人任せな面もある。文句を言っても一向に変わらないため、劣悪なサービスを受け入れた方が楽だと思い、最終的には諦めてしまうようだ。
 
もう一つ、日本人と考えが大きく異なるのが、お金を払って得られるサービスへの期待度だ。例えばコンビニエンスストアで100円の飲み物を買う場合、多くの日本人はその100円に店員のあいさつ、店内の清潔さ、飲料が冷えているか、といった全てのサービスが含まれると考える。
 
これが中国人の場合、100円の対価はあくまで飲み物であり、接客などはプラスアルファくらいにしか考えていない。またコンビニを訪れる目的は飲み物を買うことであるため、その目的が達成されれば、店員がレジで弁当を食べていても、あまり気にならないようだ。
 
日本を２度訪れたことのある上海市の女性会社員、王礎さん（26）は「中国人が日本で買い物をするのは、偽物がなく、商品の品質がいいと考えているからだ」と話す。もちろん、接客サービスが良いに越したことはないが、「買い物が目的の場合、中国に信頼できるインターネット通販業者がいれば、そこから買えばいいだけ」と言い切る。
 
年間１億人以上が海外旅行を楽しむなか、今後は中国人のサービスに対する見方も徐々に変わるだろう。だが現状では、過剰ともいえる日本人向けのサービスは求めていないように映る。訪日中国人を相手にする小売り、観光などの関連企業は、両国の相違を見極めたうえで、中国人にとって最適なサービスを模索することが求められそうだ。
 
記事引用元: https://www.nikkei.com/article/DGXMZO18758000S7A710C1000000/
コメント引用元: https://www.weibo.com/1642088277/FBhKnCtMW
 
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※ 下記コメントで言及されている事柄の事実確認は行っておりません。真偽の判断はみなさまでお願いします
 



 
■ 黒龍江さん
 
完全にこの通り　[3119 Good]
 
 
 
■ 江蘇さん
 
中国は法律自体がグダグダだからな　[1662 Good]
 
 
 
■ 遼寧さん
 
それでも80年代よりはマシになった。当時は国営企業しかなく、客が店員に笑顔で頼み込んで商品を売ってもらっていた　[1196 Good]
 
 
 
■ 上海さん
 
大連の役所こそが劣悪サービスの総本山だろ　[817 Good]
 
 
 
■ 福建さん
 
民主国家では苦情を伝えれば適切に処理される。我が国では苦情を伝えれば伝えた人が処理される　[577 Good]
 
 
 
■ 深センさん
 
お互い様。客が店員を人として扱えば店員も人として扱ってくれる　[692 Good]
 
 
 
■ 天津さん
 
中国のサービスはたしかに悪い。その中でも最も悪いのは間違いなく公的機関　[421 Good]
 
 
 
■ 黒龍江さん
 
日本みたいにみんなが豊かになればサービスにも気を使えると思う　[121 Good]
 
 
 
■ 浙江さん
 
公務員だけにはこんなことを言われたくない　[95 Good]
 
 
 
■ 山東さん
 
接客される側にも色々と問題があることも確か　[120 Good]
 
 
 
■ 四川さん
 
サービスはお互いの尊重の上に成り立つと思う　[137 Good]
 
 
 
■ 福建さん
 
サービスする側の人にも話を聞いてみて欲しかった　[84 Good]
 
 
 
■ 上海さん
 
言いたいことはわかるし全くそのとおりだと思う。だが大連の公務員、お前は黙ってろ　[71 Good]
 
 
 
■ 広州さん
 
役所の窓口に比べればレストランの接客は神様レベル　[40 Good]
 
 
 
■ 河南さん
 
中国北部より南部の方がちゃんと接客している気がする　[28 Good]
 
 
 
■ 河北さん
 
大連の公務員よ、まずは自分の職場に対してその言葉を伝えてくれ　[21 Good]
 
 
 
■ 北京さん
 
日本の店員と中国の店員では給料がだいぶ違うからな　[14 Good]
 
 
 
■ 上海さん
 
この記事が言っていることは正しいし、よく取材されていると思う。ただどうやら取材対象を間違えたしまったようだ。日経の記者さん、これが中国の国情ですよ。またいい記事をお願いします